互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的售后服務(wù)的方向

　　服務(wù)一直在大眾心中是一個抽象的概念，對于服務(wù)都有很多自己的概念。其實(shí)好的服務(wù)，要站在職業(yè)操守的立場上。今天，我們就談一談售后服務(wù)的問題。

　　1. 及時性當(dāng)客戶選擇服務(wù)商時，售后服務(wù)能及時聯(lián)系到人是每個客戶心里都會重點(diǎn)考慮的因素，而回復(fù)及時這么一個很簡單的細(xì)節(jié)，就能給客戶心中留下一個很周到的好印象。即使是一句“您的問題我們已經(jīng)收到，請稍后，我們會盡快處理”也能讓客戶心中不再那么的著急和不安。而有處理結(jié)果的時候，無論如何，給客戶留個言或者合適的時間回個電話，才是比較適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式。但是隨著現(xiàn)在智能化的普及，很多公司的客服用上了機(jī)器人自動回復(fù)，在“您好，在的”之后，就沒有回音了，確實(shí)是讓客戶及其無語的。

　　2、專業(yè)性對于每一個客服而言，專業(yè)性是擋在每個人面簽的一個坎兒，這不僅僅是一個肯不肯學(xué)習(xí)的問題，更是一個有沒有足夠的項(xiàng)目來鍛煉處理各種各樣突發(fā)情況的問題，對于一個擁有專業(yè)性的客服而言，同樣可以勝任一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的崗位。